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返修/退换货

2019-06-28 13:36:59

交易状态:买家已付款

如您需要催促商家发货:可以点击“已买到的商品”,找到该订单,点击【提醒卖家发货】即可;

如您需要退款或退货:可以点击“已买到的商品”,点击“退款/退货”,然后与商家协商完成;

退货退款操作:

如买家收到商品后需要退货退款,操作流程如下

第一步:进入个人中心我的订单”,在已完成中找到这笔交易,点击页面上的“退款/退货”;

第二步:根据您的实际情况选择“我要退货”,并选择退货的原因。

第三步:提交退款申请。申请成功后系统会有相应的提示。

后续您可以进入“已买到的商品”页面,选择“退款处理中”查看退款的详细信息及卖家答复;

第四步:卖家有3天的时间来同意和拒绝买家的退货申请,若商家在72小时内未处理您的退货申请,系统会在超时后自动同意您的退货申请,进入等待您退货阶段。

若卖家同意退货协议,页面上会出现卖家的退货地址,买家可以根据此地址进行退货的操作。退货后,请到退款页面“填写退货信息”

*温馨提醒 退货信息一旦提交将无法修改,若您之前购买了退货运费险,请务必谨慎填写。

第五步:确认信息无误后,点击“提交退货信息”的按钮,退货信息就提交成功了,卖家后续会有快递10天(平邮和物流30天)的时间来进行确认,逾期卖家没有处理,系统也会自动退款给买家。